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高铁疫情退票政策
疫情期间免费退票的政策是，疫情的原因旅客无法出行，需要退票的一律是免收退票费用，也就是说免费可以办理退票业务。
如果列车因天气原因停运，可以去窗口全额退票。买的票离发车时间超过十五天也可以全额退票，因为铁路局规定，离发车时间超过十五天免收退票费。如遇不可抗力，如疫情期间退票，铁路局也宣布免收退票费。
购买高铁票后，可因疫情申请免费退票，不受任何时间限制。一般情况下，由于疫情原因，乘客手机上会收到相关短信通知。比如告诉乘客，由于疫情，列车临时停运。乘客收到短信后，可以在购票的平台上申请。
高铁票可以全额退票，但要符合一定的要求。旅客必须在列车出发前8天以上办理退票手续，或者因疫情原因列车停运，则全额退票。如果在列车发车时间8天内退票，根据退票时间的不同，退票费会有所不同。
通过火车站办理退票。疫情当前，铁路部门为了减少旅客的出行，减少在旅途中可能出现的风险，特意为大家出台了免费退票的措施。各位旅客可以通过火车站办理退票，在办理退票时可以免收手续费。
12306疫情原因退票政策
1、疫情期间，想退票的旅客将免费退票，因为国家规定从2020年2月6日开始，对自愿变更行程的旅客，无论是在12306还是支付宝、微信等网络渠道购票，都不收取退票费。如站点封闭、区域防控、城市管控等。
2、旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。在发站开车前，特殊情况也可以在开车后两小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开车四十八小时以前办理。旅客开始旅行后不能退票。
3、购买火车票后，因疫情需要退票的，可以全额退票。这是一个特例，让乘客无法乘坐火车，铁路局应该对此负责。如果在这种特殊情况下需要退票，铁路部门也会短信提醒旅客退票，旅客只需在规定时间内退票即可。
铁路部门推出免费退票措施退票时间及方式
1、火车票提前15天退票不收手续费。距发车时间15天以内、48小时以上退票的，收取票价的5%；在发车时间前24小时至48小时之间的，收取票价的10%；在发车时间24小时以内的，则仍收取票价的20%。
2、线上线下各渠道售票预售期统一调整为15天，相应调整免收退票费期限，对开车前8天（含当日）以上退票不收退票费。12306网站退票业务实现全天候24小时办理，退票截止时间由开车前25分钟调整为乘车站开车前。
3、根据2023年最新规定：火车票开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费。开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。
4、火车票免费退票时间：开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。
12306怎么申请疫情免费退票
1、打开【订单】功能模块，点击顶部的“已支付”功能按钮。查看历史订单，点击退票的订单记录。打开订单详情后，点击“退款详情”功能按钮。点击底部的“疫情退票手续费”功能按钮。满足下面2种情况可免费退票。
2、打开12306app，点击右下角的我的；点击我的订单，点击已支付订单；选择要退的订单并点击查看详情；点击退票，再按要求点击确定退票即可。
3、如果你在“12306”网上买票，你可以在订单上选择退票。在车站人工窗口现金购票的，需持乘车人身份证到车站指定退票窗口办理退票。在“12306”软件上退票的流程如下：打开APP“12306登录注册，点击首页底部的“我的”。
4、购买高铁票之后，由于疫情方面的原因是可以申请免费退票的，而且不会受到任何时间的限制。正常情况下因为疫情的原因，乘客手机上都会收到相关的短信通知。比如告诉乘客由于疫情的原因，导致这趟列车暂时停运等内容。
5、购买高铁票后，可因疫情申请免费退票，不受任何时间限制。一般情况下，由于疫情原因，乘客手机上会收到相关短信通知。比如告诉乘客，由于疫情，列车临时停运。乘客收到短信后，可以在购票的平台上申请。
铁路部门推出免费退票措施
如果是乘客购买的火车站台票，那么站台票基本上就是售出不退了。列车在发站开车前、特殊情况也可以在开车后两小时内，退还全部票价。
在购票时选择可免费改签的车票：有些车票在购买时提供了免费改签的选项，这意味着您可以在一定时间内更改您的出行日期而无需额外支付费用。
目前铁路部门并未出台免费退票的政策，但仍按现有规定执行。但在疫情期间，如果旅客因疫情无法正常出行，此时退票不需要收取任何手续费，也就是说申请退票后可以直接全额退款。
为配合各地疫情防控要求，铁路部、民航局、交通部相继推出免费退票措施，具体如下。