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铁路部门出台免费退票措施(为应对新冠疫情影响,保障旅客权益)
1、登录12306官网 在12306官网上进行免费退票操作，需要先登录自己的账号。如果没有账号，可以先进行注册。进入订单页面 登录成功后，进入订单页面，找到需要退票的订单，点击“退票”按钮。
2、申请退票 在确认可以退票后，您需要填写退票申请信息，包括退票原因、退票方式等。请认真填写信息，确保信息准确无误。等待审核 退票申请提交后，需要等待铁路部门审核。审核通过后，您的退票申请将被受理。
3、进入冬季气温骤降，叠加部分地区新冠疫情复燃，为了配合全国的防疫工作，铁路部门推出免费退票措施。
4、为配合各地疫情防控要求，中国国家铁路集团有限公司决定推出免费退票措施，自8月3日起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2021年8月3日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
5、中国国家铁路集团有限公司获悉：为配合各地疫情防控要求，国铁集团推出免费退票措施。
退票收多少手续费
法律分析：开车前24小时之内的，退票时收取票价20%的退票费。开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费。
距离飞机起飞之前7天时间，乘客选择办理退票手续，一般扣取的飞机手续费就是5%到30%之间。购买的舱位等级越低，扣取的手续费也就会越高。距离飞机起飞之前7天时间内，或者是48小时到72小时之间，办理飞机退票手续。
因旅客的原因需要扣相应的手续费，24小时前退机票扣机票价款10%的手续费，24小时内2小时前退机票扣机票价款20%的手续费，2小时内退机票扣机票价款30%的手续费，飞机起飞后退机票扣机票价款50%的手续费。
如果乘客在开车前24小时以内需要退票的。将扣除票价的20%退票手续费，例：车票100元，距离开车前24小时以内将扣除20%，也就是20元的退票手续费用。如果乘客在开车前48小时到八天期间。
12306疫情免费退票政策
疫情期间，想退票的旅客将免费退票，因为国家规定从2020年2月6日开始，对自愿变更行程的旅客，无论是在12306还是支付宝、微信等网络渠道购票，都不收取退票费。如站点封闭、区域防控、城市管控等。
登录12306官网 在12306官网上进行免费退票操作，需要先登录自己的账号。如果没有账号，可以先进行注册。进入订单页面 登录成功后，进入订单页面，找到需要退票的订单，点击“退票”按钮。
打开【订单】功能模块，点击顶部的“已支付”功能按钮。查看历史订单，点击退票的订单记录。打开订单详情后，点击“退款详情”功能按钮。点击底部的“疫情退票手续费”功能按钮。满足下面2种情况可免费退票。
为了应对新冠肺炎疫情的影响，铁路部门推出了免费退票措施，方便旅客出行。下面是具体的操作步骤。操作步骤 登录12306网站 在浏览器中输入12306网址，并进入官方网站。如果您还没有注册账号，请先进行注册。
购买高铁票后，可因疫情申请免费退票，不受任何时间限制。一般情况下，由于疫情原因，乘客手机上会收到相关短信通知。比如告诉乘客，由于疫情，列车临时停运。乘客收到短信后，可以在购票的平台上申请。
目前铁路部门并未出台免费退票的政策，但仍按现有规定执行。但在疫情期间，如果旅客因疫情无法正常出行，此时退票不需要收取任何手续费，也就是说申请退票后可以直接全额退款。